Lanzar una nueva página web supone una inversión para cualquier empresa, pero publicar la web no debería ser el final del proyecto. Una vez está online, es necesario analizar su rendimiento para comprobar si está cumpliendo los objetivos para los que fue creada.
Medir el rendimiento de una página web permite conocer qué está funcionando, detectar posibles problemas y encontrar oportunidades de mejora. Sin embargo, analizar una web no consiste únicamente en comprobar cuántas visitas recibe. Una empresa puede tener miles de visitas y generar muy pocas oportunidades comerciales. Otra puede recibir menos tráfico, pero conseguir usuarios mucho más cualificados y obtener mejores resultados.
Por eso, los KPIs deben definirse en función de los objetivos concretos de cada empresa y del papel que desempeña la web dentro de su estrategia.
¿Qué son los KPIs de una página web?
Los KPIs (Key Performance Indicators) son indicadores que permiten medir el rendimiento de una actividad respecto a unos objetivos determinados.
En una página web, pueden utilizarse para analizar aspectos como la visibilidad en buscadores, el tráfico, el comportamiento de los usuarios, las conversiones o los resultados comerciales.
No todos los indicadores tienen la misma importancia. Lo recomendable es seleccionar aquellos que realmente permitan saber si la web está cumpliendo su función.
Principales métricas para medir el rendimiento de una página web
1. Tráfico web
El número de usuarios que recibe una página web es uno de los indicadores más básicos. Permite conocer cómo evoluciona la audiencia y analizar de qué canales procede.
Es interesante diferenciar entre tráfico orgánico, directo, redes sociales, campañas publicitarias y referencias de otras páginas.
Pero más tráfico no significa necesariamente una web más efectiva. Es importante analizar también la calidad de esas visitas y qué hacen los usuarios después de llegar.
2. Tráfico orgánico y posicionamiento SEO
3. Comportamiento de los usuarios
Las métricas de comportamiento permiten entender cómo utilizan los visitantes la página web.
Entre otros datos, pueden analizarse:
- Páginas más visitadas.
- Páginas de entrada y salida.
- Navegación entre páginas.
- Interacciones con determinados elementos.
- Descargas.
- Reproducciones de vídeos.
- Interacción con formularios.
Estos datos ayudan a detectar posibles problemas de experiencia de usuario y a identificar qué contenidos generan mayor interés.
4. Tasa de conversión
La tasa de conversión indica qué porcentaje de usuarios realiza una acción determinada.
Dependiendo del objetivo de la web, una conversión puede ser:
- Solicitar información.
- Enviar un formulario.
- Pedir presupuesto.
- Reservar una reunión.
- Solicitar una demostración.
- Realizar una compra.
- Descargar un recurso.
Este KPI resulta especialmente importante cuando la web tiene un papel relevante en la captación.
5. Leads generados
En una empresa B2B o de servicios, el número de leads puede ser uno de los principales indicadores para evaluar el rendimiento de la web.
Sin embargo, no basta con contar formularios. Siempre que sea posible, conviene analizar también la calidad de esos contactos y cuántos terminan convirtiéndose en oportunidades comerciales.
Una web que genera 20 contactos cualificados puede aportar más valor que otra que genera 100 consultas de baja calidad.
6. Leads cualificados y oportunidades comerciales
Conectar la analítica web con la información comercial permite ir un paso más allá.
El objetivo es saber no solo cuántos contactos genera la web, sino cuántos tienen potencial real de convertirse en clientes.cPara empresas con procesos de venta largos, este dato puede ser mucho más relevante que el tráfico o incluso que el número total de leads.
7. Coste por lead
Cuando existe inversión en campañas de publicidad digital, también puede ser interesante medir cuánto cuesta conseguir cada contacto.
Analizar el coste por lead permite valorar la eficiencia de las campañas y comprobar si una mejora de la web está ayudando a aprovechar mejor el tráfico captado.
8. Rendimiento técnico
El rendimiento técnico también debe formar parte de la medición de una web.
Es recomendable controlar aspectos como la velocidad de carga, el funcionamiento en dispositivos móviles, los errores, los enlaces rotos y el correcto funcionamiento de formularios y elementos interactivos.
Una web técnicamente correcta facilita una mejor experiencia de usuario y proporciona una base más sólida para el posicionamiento y la conversión.
¿Qué KPIs debería medir una empresa?
No existe una lista universal de KPIs que todas las empresas deban utilizar.
Cada empresa necesita unos indicadores diferentes en función de sus objetivos, su modelo de negocio y la función estratégica de su página web.
Por ejemplo, si la web es uno de los principales canales de captación, tendrá sentido dar prioridad a métricas como tráfico cualificado, tasa de conversión, leads, leads cualificados y oportunidades comerciales.
Pero si la mayor parte de las ventas se generan a través de una red comercial, distribuidores o relaciones directas, la función de la web puede ser diferente. En ese caso, pueden resultar más interesantes indicadores relacionados con el consumo de contenidos, las páginas de producto o servicio, el comportamiento de los usuarios o la contribución de la web al proceso de decisión.
Lo importante es definir primero qué papel tiene la web dentro de la estrategia de la empresa y, a partir de ahí, establecer los KPIs que permitan medir su rendimiento.
¿Cuándo empezar a medir el rendimiento de una nueva web?
La medición debería plantearse antes del lanzamiento.
Antes de publicar una nueva web conviene definir los objetivos, configurar correctamente las herramientas de analítica y establecer qué acciones se consideran conversiones.
También es recomendable disponer de datos de la web anterior para poder comparar los resultados después del lanzamiento.
Además, no todos los indicadores evolucionan al mismo ritmo. Mientras que algunas métricas pueden analizarse desde los primeros días, los resultados de SEO pueden necesitar semanas o meses para mostrar una tendencia clara.
Por eso, es preferible analizar la evolución de los KPIs a lo largo del tiempo en lugar de sacar conclusiones a partir de un periodo demasiado corto.
Medir una web no es suficiente: hay que optimizarla
La analítica web no debería limitarse a generar informes.
El verdadero valor de los datos está en utilizarlos para detectar problemas y tomar decisiones que permitan mejorar el rendimiento de la página web.
Una tasa de conversión baja, por ejemplo, no indica por sí sola cuál es el problema. Puede estar relacionada con el tráfico, los contenidos, la propuesta de valor, la estructura de la página, los formularios o la experiencia de usuario.
Por eso, especialmente en proyectos de cierta importancia, puede ser interesante contar con un equipo experto en analítica y optimización web que ayude a definir los KPIs adecuados, interpretar los datos y detectar oportunidades de mejora.
En definitiva, la pregunta no debería ser únicamente “¿cuántas visitas tiene mi web?”, sino “¿está mi web cumpliendo los objetivos para los que fue creada?”.
La respuesta dependerá de cada empresa y, precisamente por eso, la estrategia de medición debe adaptarse a cada caso.
¿Estás planteando una nueva web para tu empresa?
Definir los objetivos y los KPIs antes de desarrollar una página web permite construir un proyecto mucho más orientado a resultados.
En Studiomk podemos ayudarte a plantear una web adaptada a las necesidades de tu empresa y a los objetivos que quieres conseguir. Cuéntanos qué necesitas y valoraremos contigo el enfoque más adecuado para tu proyecto.
