Tener una página web no significa necesariamente conseguir clientes a través de ella. Una empresa puede contar con una web moderna y recibir visitas, pero no generar suficientes contactos ni oportunidades comerciales.
La diferencia está, en gran medida, en cómo se ha planteado la web y en el papel que desempeña dentro de la estrategia de la empresa.
Una web corporativa puede ser uno de los principales canales de captación, pero también puede funcionar como apoyo al equipo comercial, herramienta para reforzar la confianza, escaparate de productos y servicios o punto de información para clientes. Por eso, cada empresa necesita una estrategia web adaptada a sus objetivos.
¿Más visitas significan más clientes?
No existe un único elemento que determine si una página web conseguirá clientes. La conversión depende de la combinación de diferentes factores: propuesta de valor, contenidos, experiencia de usuario, confianza, posicionamiento y llamadas a la acción.
1. Una propuesta de valor clara
Cuando un usuario llega a una web debe entender rápidamente qué hace la empresa, a quién se dirige y qué puede ofrecerle.
Una propuesta de valor clara ayuda a reducir dudas y permite que el visitante identifique rápidamente si la empresa puede resolver su necesidad.
La página de inicio no debería limitarse a explicar quién es la empresa. Debe comunicar qué aporta al cliente y por qué debería elegirla.
2. Contenidos que respondan a las necesidades del cliente
Los contenidos de una web corporativa deben estar pensados para las personas que pueden contratar los productos o servicios de la empresa.
Esto implica explicar los servicios, resolver dudas, abordar posibles objeciones y aportar la información necesaria para avanzar en el proceso de decisión.
En empresas B2B, donde el proceso de compra puede ser largo, una buena estructura de contenidos puede ser especialmente importante para acompañar al potencial cliente durante su investigación.
3. Una experiencia de usuario sencilla
Encontrar la información que se busca no debería requerir esfuerzo.
Una navegación clara, una estructura lógica y páginas bien organizadas facilitan que el usuario avance por la web y encuentre rápidamente aquello que necesita.
El diseño no debe centrarse únicamente en que la página sea atractiva. También debe facilitar el recorrido desde la primera visita hasta la acción que queremos que realice el usuario.
4. Llamadas a la acción claras
Una web que quiere conseguir clientes debe facilitar el siguiente paso.
Dependiendo del negocio, puede tratarse de solicitar información, pedir presupuesto, reservar una reunión, solicitar una demostración o contactar con un especialista.
No todas las empresas necesitan el mismo CTA. La acción debe ser coherente con el tipo de cliente y con su momento dentro del proceso de compra.
5. Elementos que generen confianza
Antes de contactar con una empresa, el usuario necesita tener motivos para confiar en ella.
Casos de éxito, clientes, testimonios, proyectos realizados, certificaciones, resultados o información sobre el equipo pueden ayudar a demostrar experiencia y reducir la percepción de riesgo.
Especialmente en servicios profesionales y negocios B2B, estos elementos pueden marcar la diferencia cuando un potencial cliente está comparando diferentes opciones.
6. SEO para atraer tráfico cualificado
Una web necesita ser visible para las personas que buscan los productos o servicios que ofrece la empresa.
El SEO permite mejorar esa visibilidad y atraer tráfico procedente de buscadores. Pero el objetivo no debería ser conseguir visitas sin más, sino atraer usuarios que puedan convertirse en clientes.
Por eso, posicionamiento y conversión deben trabajar conjuntamente.
7. Un proceso de contacto sencillo
Si contactar con la empresa resulta complicado, parte de los usuarios interesados abandonarán antes de completar la acción.
Los formularios deben ser sencillos, funcionar correctamente y solicitar únicamente la información necesaria. También puede ser conveniente ofrecer diferentes vías de contacto en función del negocio.
¿Más visitas significan más clientes?
No necesariamente.
Una de las diferencias fundamentales entre una web orientada a tráfico y una web orientada a negocio está en la calidad de las visitas.
Una página puede recibir miles de usuarios y conseguir pocas oportunidades. Otra puede recibir menos tráfico, pero atraer visitantes mucho más cualificados y conseguir mejores resultados comerciales.
Por eso, generar clientes a través de una web no consiste únicamente en aumentar el tráfico, sino en atraer al usuario adecuado, ofrecerle la información que necesita, generar confianza y facilitar la conversión.
Cada empresa necesita una web diferente
No existe una fórmula universal para conseguir que una página web consiga más clientes.
Una empresa cuyos principales clientes llegan a través de internet tendrá unas necesidades diferentes de otra que trabaja principalmente mediante una red comercial, distribuidores o relaciones directas.
En consecuencia, también serán diferentes los objetivos, contenidos, llamadas a la acción y KPIs que deberían utilizarse para medir el rendimiento de la web.
Antes de rediseñar una página corporativa, es importante definir qué función debe cumplir dentro de la estrategia comercial y de marketing de la empresa.
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